今天去全聯買菜，我看到莧菜有另外放籃子裡裸賣的，就問旁邊的生鮮工作人員，是否價錢和架上裸賣的17元一樣，她回我，只有賣20元，那有賣17元的。還告訴我那三個籃子賣的其它的，空心菜什麼的，都是20元。後來我仔細看了一下，發現架上的確是寫17元，但比較小把，莖也比較小，比較一下，想說小把莖小比較好煮，就買17元的。拿去結帳時，我看收銀員刷出來是20元，就問他不是17元嗎？他也不知道，就廣播呼叫生鮮人員，那位太太就來了。一來就問我，不是告訴你那個20元嗎？我就和她說，我在架上拿的，上面寫17元，她還是不信，於是我就很氣，說：如果看了是17元妳要怎麼辦？她還是一付我錯的樣子。我就帶她去架上看，她還是不信，於是我把菜拿近一比，同一個農家，名字一樣，我忘了告訴她那個比較小把。但一看農家名就知道是架上的，她才想起來是不一樣的。
拿去收銀時她叫收銀員打上面的號碼，因為17元的沒有條碼，但綁的膠帶上有，我不知道，以為只有20元的有條碼。她說了對不起，但我還是很不爽，打去客服反應，本來客服問我是那位生鮮人員，買什麼菜，什麼時候買的，發票號碼。我想想，可能直接說是那位，會影響到她的工作吧，就只反應生鮮人員不知道同一樣菜有進二種，價格不一樣這部分，順便也反應了裸賣未標價這部分。
其實我在問生鮮人員的時候，就覺得她心情不好，苦瓜臉，回問時語氣也不好。心情不好我可以理解，但每天在摸的東西，忘記就算了，在收銀台時那種理直氣壯的口氣，好像我是騙子一樣，讓人非常不爽。如果她有受過客服訓練的話，至少到收銀台時，告訴我，她可能記錯了，我在幫你查一下看看。我可能就覺得算了，但她沒這麼做，這就是問題點。
有很多人做服務業，以為自己不會在第一線面對客人，但實際上不管你在那個位置，都有可能面對客人。如果當下的回應不好，後續的問題是你無法想像的。如果今天我是有錢人或律師，我當下可能就會提告，把事情鬧大，這樣公司形像受損是小事，一上新聞，剛起步沒多久的生鮮部門，可能就被打上不專業的印象。我之前還有遇過明明DＭ上有，但去了不同家店，不同時段去都沒看到產品，後來問了工作人員才知道缺貨，根本這檔就沒賣。
我每次看到有店家以全聯生鮮為比對目標就覺得好笑，這麼弱的生鮮，每次去幾乎都看不到貨，除了分好幾個時段上架外，有時候等到中午或下午才有貨，這樣是要賣誰？每次客人都要跑好幾趟才買的到，這叫有志發展生鮮？反應很多次也沒改，我覺得不是客服系統做的不好，而是客服反應客人問題後，第一線的人員能否接受進而改善作業流程。如果這樣一個資料的匯集，反應到門市的結果是如此，上有政策下有對策的話，生鮮這塊全聯根本擊敗不了賣場，速度和反應都慢半拍，服務又好不到那裡去，真的不能認真點嗎？還是兼職找太多，員工都無心戀戰呢？這就不得而知了。
我覺得，一家公司要好，應該是員工自己在做的時候，和客人接觸的時候，能把這些東西回饋到工作流程上，等客人打電話反應是最下策，做不到的話，公司不進步久了就只能退步，這是經營者應該要反思之道。正因為大，反應才要快，公司越大，反應越慢，最後只能跑在別人後面，這是自古以來公司興亡不變的循環，應該要仔細思考對策才是。
～有信心很好，但自信過頭就會有反效果，做任何事都是如此～
words by 土匪頭
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